メルカリの問い合わせ電話番号は?メルカリの運営に問い合わせる方法

メルカリの問い合わせ
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メルカリを利用していて、取引相手とトラブってしまい困ったときや理由がわからないままメルカリの運営から利用制限を受けてしまったときなどは、直接メルカリの運営に問い合わせしたいと考える人が多いかと思います。

メルカリの運営に直接電話で問い合わせをしたいのだけど、電話番号が見つからないという方も注意が必要です。

この記事では、メルカリの運営へ問い合わせる方法について、詳しく解説します。

 

メルカリの問い合わせ電話番号は?

まずは、メルカリのアプリを起動します。

 

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メルカリのアプリを起動したら、画面左上にあるハンバーガーアイコン(三線アイコン)をタップします。

 

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メニューが表示されるので、ガイドをタップします。

 

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メルカリガイド画面が表示されるので、利用規約をタップします。

 

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利用規約などの画面が表示されるので、特定商取引に関する表記をタップします。

 

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特定商取引に関する表記の画面が表示されます。

ここにメルカリの電話番号が記載されていますが、「お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません」と書かれています。

さらには、「大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのためアプリ内のお問い合わせフォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いします。」と問い合わせに関しては、アプリ内の問い合わせフォームから行うように書かれています。

 

ユーザー数が爆発的に増えており、電話対応は難しい?

特定商取引に関する表記に記載されているメルカリの電話番号は、あくまで会社の代表番号として使用されており、取引やサービスについての問い合わせには対応していないことが明記されています。

ここで「なぜ、電話での問い合わせに対応してくれないのか?」という疑問点を持つ方も多いかと思います。

メルカリの公式アナウンスによると、メルカリのアプリのダウンロード数が2017年7月現在で、日米合わせて7500万を超えたことが報告されており、(日本国内だけで5000万ダウンロード超え)ユーザー数が爆発的に増えていることがわかります。

日本国内だけでダウンロード数が5000万を超えていることなど考慮すると、取引やサービスなどについての問い合わせに電話で対応するのはかなり難しい感じです。

 

メルカリの運営に問い合わせする方法は、お問い合わせフォームからのみ

特定商取引に関する表記のページに記載してある通り、現時点でメルカリに問い合わせをする方法は、お問い合わせフォームからの対応のみとなっています。

問い合わせフォームから問い合わせをする場合には、

 

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メルカリのホーム画面の左上にあるハンバーガーアイコン(三本線のアイコン)をタップします。

 

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メニューが表示されるので、お問い合わせをタップします。

 

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お問い合わせ画面が表示されるので、お問い合わせ項目を選ぶをタップします。

 

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お問い合わせ項目を選ぶという画面が表示されるので、問い合わせたい項目を選んでタップします。

ここでは試しに、会員登録・ログインについてをタップしてみます。

 

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すぐに問い合わせできるのではなく、よくあるお問い合わせが表示され、その下に上記で解決しない場合の項目としてお問い合わせするが表示されます。

 

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お問い合わせするをタップすると、問い合わせフォームが表示されます。

この画面で、問い合わせたい内容を入力して、送信するをタップするとメルカリの運営に直接問い合わせすることができます。

 

問い合わせをする前に

 

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メルカリの問い合わせフォームでは、まずはガイドとよくある質問をお読みください。と表示されます。

2017年6月からQ&Aサービス「メルカリボックス」もスタートしたため、メルカリの運営に問い合わせる前に、厳密にはガイドよくある質問メルカリボックスの3つで疑問点について調べることができるようになっています。

 

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ガイドをタップすると、メルカリの使い方やルールなどを調べられるメルカリガイドを利用できます。

 

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メルカリガイドは、メルカリの使い方やルールなどを調べたいときに便利です。

キーワード検索が使えるため、答えが素早く見つけやすくなっています。

 

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よくある質問をタップすると、不具合かなと思ったらという画面に移動します。

 

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不具合かなと思ったらという画面ですが、いわゆるよくある質問集が表示されます。

しかしガイドに比べると、項目はかなり少なく、キーワード検索もできないため、使い勝手はイマイチな感じです。

 

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公式Q&A「メルカリボックス」で今すぐ解決の項目にある解決策を検索または質問するをタップすると、Q&Aサービスの「メルカリボックス」へ移動します。

 

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Q&Aサービスの「メルカリボックス」は、メルカリでわからないことや疑問に思ったことをユーザー同士で相談できるサービスです。

ユーザー同士の質問と回答が積み重なり、ガイドやよくある質問よりもより多くの疑問点を調べることができます。

ユーザー同士のQ&Aサービスなので、間違った回答もあるんじゃないかという不安もありますが、メルカリのアナウンスによると、メルカリのカスタマーサポートが巡回を行い、間違った情報がないかを確認しているようです。

キーワード検索で素早く疑問点を調べることもできるので、使い勝手も良くなっています。

メルカリの運営に問い合わせするまでもない疑問点については、メルカリボックスを使うのが最も効率が良さそうです。

 

メルカリにログインできない場合の問い合わせ方法

メルカリにログインできない場合は、問い合わせフォームを利用できないので、メールで問い合わせるしかありません。

 

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特定商取引に関する表記に記載されているメルカリのメールアドレス「support(あっとまーく)mercari.jp」に、メルカリにログインできないため問い合わせフォームが使えない旨を書いて、問い合わせてみてください。

 

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